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電子書籍は便利ですが、使い方や仕組みをよく知らないと、
「思っていたのと違う」「こんなはずじゃなかった」というトラブルに遭遇することがあります。
このページでは、実際によくあるトラブル事例と、
落ち着いて対処するための方法をまとめます。
トラブル①：無料だと思って読んでいたら課金されていた
最も多いトラブルがこれです。
原因
- 途中から有料になる仕組みを理解していなかった
- レンタルと購入の違いを見落としていた
- 読み放題の対象外作品だった
対処法
- 購入前の価格表示を必ず確認する
- 「無料」「￥0」の表示があるかを見る
- 最初は支払い情報を登録しない
トラブル②：レンタル期限が切れて読めなくなった
「あとで読もう」と思っていたら、期限が切れてしまったというケースです。
原因
- レンタル期限（48時間など）を把握していなかった
- 読む時間を確保できなかった
対処法
- 読む時間が取れるときだけレンタルする
- 後で読みたい作品は購入を選ぶ
- レンタル開始時間をメモしておく
トラブル③：アプリを消したら本が消えたように見える
「買った本が消えた？」と不安になる人が多いトラブルです。
原因
- アプリをアンインストールした
- ログインしていない状態で確認した
対処法
- 再度アプリをインストールしてログインする
- 同じアカウントでログインしているか確認する
- ブラウザ版の本棚も確認する
購入履歴が残っていれば、再ダウンロードできます。
トラブル④：読み放題だと思ったら対象外だった
読み放題サービスでは、すべての作品が対象ではありません。
原因
- 読み放題マークを見落とした
- 途中の巻から対象外になっていた
対処法
- 対象マークを必ず確認する
- 全巻対象かどうかを事前に見る
- 必要なら購入やレンタルと併用する
トラブル⑤：端末を変えたら読めなくなった
機種変更時に起こりやすいトラブルです。
原因
- アカウントを引き継いでいない
- 別のIDでログインしている
対処法
- 旧端末で使っていたアカウントを確認する
- 同じIDでログインし直す
- 引き継ぎ手順を公式ヘルプで確認する
トラブル⑥：動作が重い・読みにくい
ページ送りが遅い、アプリが落ちるといったケースです。
原因
- 端末の空き容量不足
- アプリのバージョンが古い
- 通信環境が不安定
対処法
- 不要なアプリ・データを整理する
- アプリを最新バージョンに更新する
- Wi-Fi環境でダウンロードして読む
困ったときのチェックリスト
- ログインしているアカウントは正しいか
- レンタルか購入かを確認したか
- 無料・読み放題の対象表示を見たか
- 公式ヘルプを一度確認したか
多くのトラブルは、この確認で解決します。
どうしても解決しない場合
大手の正規サービスであれば、
- お問い合わせフォーム
- FAQ・ヘルプページ
が用意されています。
履歴やスクリーンショットを用意して問い合わせると、スムーズに対応してもらえることが多いです。
まとめ
電子書籍のトラブルの多くは、
仕組みを知らなかったことによる勘違いが原因です。
事前にポイントを押さえておけば、防げるものがほとんどです。
困ったときは慌てず、このページのチェック項目を一つずつ確認してみてください。
